Il est possible que votre commande ait été expédiée en deux colis distincts pour des raisons de logistique. Si vous avez déjà réceptionné le premier colis, veuillez patienter pour la livraison du second, qui devrait arriver sous peu. Pour suivre l'acheminement de chacun de vos colis, nous vous invitons à consulter les numéros de suivi qui vous ont été fournis dans l'email de confirmation d'expédition.

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Il est possible, dans des situations exceptionnelles comme une grève de la poste ou pendant les périodes de fêtes, que ce délai soit légèrement prolongé. Toutefois, si après 3 semaines votre colis n'est toujours pas arrivé, nous nous engageons à vous le renvoyer ou à vous rembourser intégralement. Rassurez-vous, ce genre de situation est extrêmement rare et ne concerne que 0,1% des commandes. Si l'attente vous paraît longue, sachez que votre commande est en chemin vers votre domicile.

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Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme à votre commande, ou si vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de le retourner. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Nous serons à votre disposition pour vous guider dans les démarches de retour et vous informer sur les conditions pour obtenir un remboursement.

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