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Domande frequenti

Il tuo ordine ti sembra incompleto?

È possibile che il tuo ordine sia stato spedito in due pacchi separati per motivi logistici. Se hai già ricevuto il primo pacco, attendi la consegna del secondo, che dovrebbe arrivare a breve. Per seguire la consegna di ciascuno dei tuoi pacchi, ti invitiamo a consultare i numeri di tracciabilità che ti sono stati forniti nell'e-mail di conferma della spedizione.

Qual è il mio numero d'ordine?

Per trovare il numero del tuo ordine, consulta l'e-mail di conferma inviata dopo l'acquisto.

Se non riesci a trovarlo nella tua casella di posta, potrebbe essere nella cartella spam.

Se manca l'e-mail di conferma, contattaci per ricevere assistenza. Promettiamo di fornire una risposta entro 24 ore lavorative.

Dove si trova il mio ordine?

Per monitorare il tuo ordine, visita la pagina “ Tracciamento ordine ”. Inserisci il numero dell'ordine, che ti è stato inviato via email al momento dell'acquisto, per accedere alle informazioni di tracciamento.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni sullo stato del tuo ordine, il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione.

Quali sono i tempi di consegna?

Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, questo viene preparato dal nostro team in 1-3 giorni lavorativi. La consegna viene quindi effettuata mediamente entro 8 giorni.

È possibile che in situazioni eccezionali come uno sciopero postale o durante i periodi festivi tale termine venga leggermente prorogato. Tuttavia, se dopo 3 settimane il tuo pacco non è ancora arrivato, ci impegniamo a restituirtelo o a rimborsarti completamente. State tranquilli, questo tipo di situazione è estremamente rara e riguarda solo lo 0,1% degli ordini. Se l'attesa ti sembra lunga, sappi che il tuo ordine sta arrivando a casa tua.

Come posso annullare il mio ordine?

Per annullare l'ordine, hai 24 ore di tempo dopo l'acquisto. Se rientri entro questo lasso di tempo, contatta il nostro servizio clienti per procedere con la cancellazione.

Come effettuare un reso e ottenere un rimborso?

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, non conforme al tuo ordine o semplicemente non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai la possibilità di restituirlo. Per fare ciò ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Saremo a tua disposizione per guidarti nella procedura di reso e informarti sulle condizioni per ottenere il rimborso.

Le mie informazioni sono sicure?

Il nostro sito è completamente sicuro e ospitato da un server HTTPS che garantisce la tua protezione e quella di tutti i tuoi dati personali. 

Collaboriamo, tra gli altri, con Stripe e Paypal, leader mondiali che non permetterebbero la sopravvivenza di un negozio come il nostro se il tasso di clienti insoddisfatti fosse elevato.