Contatto
Domande frequenti
Il tuo ordine ti sembra incompleto?
È possibile che il tuo ordine sia stato spedito in due pacchi distinti per ragioni logistiche. Se hai già ricevuto il primo pacco, ti preghiamo di attendere la consegna del secondo, che dovrebbe arrivare a breve. Per seguire il percorso di ciascuno dei tuoi pacchi, ti invitiamo a consultare i numeri di tracciamento che ti sono stati forniti nell'email di conferma di spedizione.
Qual è il mio numero d'ordine?
Per ritrovare il tuo numero d'ordine, consulta l'email di conferma inviata dopo il tuo acquisto.
Se non la trovi nella tua casella di posta, potrebbe essere nella cartella della posta indesiderata (spam).
In assenza dell'email di conferma, contattaci per assistenza. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 24 ore lavorative.
Dove si trova il mio ordine?
Per seguire il tuo ordine, consulta la pagina "Tracciamento ordine". Inserisci il tuo numero d'ordine, che ti è stato inviato via email al momento dell'acquisto, per accedere alle informazioni di tracciamento.
Se hai bisogno di informazioni aggiuntive sullo stato del tuo ordine, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Quali sono i tempi di consegna?
Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, questo viene preparato dal nostro team in 1-3 giorni lavorativi. La consegna avviene poi in media entro 8 giorni.
È possibile, in situazioni eccezionali come uno sciopero postale o durante i periodi festivi, che questo termine venga leggermente prolungato. Tuttavia, se dopo 3 settimane il tuo pacco non è ancora arrivato, ci impegniamo a rispedirtelo o a rimborsarti integralmente. Stai tranquillo, questo tipo di situazione è estremamente raro e riguarda solo lo 0,1% degli ordini. Se l'attesa ti sembra lunga, sappi che il tuo ordine è in viaggio verso la tua abitazione.
Come annullare il mio ordine?
Per annullare il tuo ordine, hai un termine di 24 ore dopo l'acquisto. Se sei entro questo termine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per procedere con l'annullamento.
Come effettuare un reso e ottenere un rimborso?
Se avete ricevuto un articolo danneggiato, non conforme al vostro ordine, o se semplicemente non siete soddisfatti del vostro acquisto, avete la possibilità di restituirlo. Per questo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Saremo a vostra disposizione per guidarvi nelle procedure di reso e informarvi sulle condizioni per ottenere un rimborso.
Le mie informazioni sono al sicuro?
Il nostro sito è completamente sicuro e ospitato da un server HTTPS che garantisce la tua protezione e quella di tutti i tuoi dati personali.
Collaboriamo, tra gli altri, con Stripe e Paypal, che sono leader mondiali e non permetterebbero la sostenibilità di un negozio come il nostro se il tasso di clienti insoddisfatti fosse elevato.