Es posible que tu pedido haya sido enviado en dos paquetes separados por motivos logísticos. Si ya has recibido el primer paquete, espera la entrega del segundo, que debería llegar en breve. Para seguir la entrega de cada uno de tus paquetes, te invitamos a consultar los números de seguimiento que te fueron proporcionados en el correo electrónico de confirmación de envío.

Para encontrar su número de pedido, consulte el correo electrónico de confirmación enviado después de su compra.

Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, es posible que esté en tu carpeta de spam.

Si falta el correo electrónico de confirmación, contáctenos para obtener ayuda. Nos comprometemos a brindarle una respuesta dentro de las 24 horas hábiles.

Para realizar un seguimiento de su pedido, visite la página " Seguimiento de pedidos ". Ingrese su número de pedido, que se le envió por correo electrónico en el momento de la compra, para acceder a la información de seguimiento.

Si necesita información adicional sobre el estado de su pedido, nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición.

Después de realizar un pedido en nuestro sitio, nuestro equipo lo prepara en 1 a 3 días hábiles. La entrega se realiza en un plazo medio de 8 días.

Es posible que, en situaciones excepcionales como una huelga postal o durante periodos de vacaciones, este plazo se amplíe ligeramente. Sin embargo, si después de 3 semanas tu paquete aún no ha llegado, nos comprometemos a devolvértelo o a hacerte un reembolso completo. Tenga la seguridad de que este tipo de situación es extremadamente rara y sólo afecta al 0,1% de los pedidos. Si la espera te parece larga, debes saber que tu pedido está de camino a tu casa.

Para cancelar tu pedido, tienes 24 horas después de tu compra. Si se encuentra dentro de este plazo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para proceder con la cancelación.

Si has recibido un artículo dañado, no se ajusta a tu pedido o simplemente no estás satisfecho con tu compra, tienes la opción de devolverlo. Para ello, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos a tu disposición para guiarte en el proceso de devolución e informarte sobre las condiciones para obtener el reembolso.

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Colaboramos, entre otros, con Stripe y Paypal, que son líderes mundiales que no permitirían la viabilidad de una tienda como la nuestra si el índice de clientes insatisfechos fuera alto.